🎓 Resumo para Iniciantes
Imagine que Chargeback funciona como... (O conteúdo abaixo explica em detalhes).
O que é?
Quando o cliente liga para o banco e diz: “Não reconheço essa compra de R$ 3.000,00 na loja X” O Banco cancela a compra, devolve o dinheiro ao cliente e tira o dinheiro da loja.
O Prejuízo é TRIPLO:
- Você perde o produto (que já foi enviado).
- Você perde o dinheiro da venda (R$ 3.000).
- Você paga uma multa administrativa (Chargeback Fee) para a bandeira do cartão.
O “Chargeback do Bem” (Disputa Comercial)
Nem sempre é fraude de cartão clonado. Muitas vezes o cliente pede chargeback porque:
- O produto não chegou.
- O produto veio errado e a loja demorou para responder.
- Ele se arrependeu e a loja recusou devolução.
Dica de Ouro: Chargeback acima de 1% do faturamento faz você perder a conta no adquirente (Cielo/Rede/Stone) e entrar na lista negra da Visa/Mastercard. Evite a todo custo!