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Glossário Técnico
Entenda os termos, siglas e conceitos que definem a arquitetura de comércio digital moderna.
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A
Adquirente
Empresa responsável por processar pagamentos de cartão de crédito e débito, fazendo a ponte entre a loja, a bandeira e o banco emissor.
Antecipação de Recebíveis
Antecipação de recebíveis é a operação financeira em que uma empresa recebe à vista valores que só receberia no futuro — vendas parceladas no cartão de crédito — pagando uma taxa de desconto pela antecipação.
Antifraude
Tecnologia que utiliza algoritmos e análise de dados para detectar e bloquear transações suspeitas em tempo real.
AOV
Average Order Value (AOV) ou Ticket Médio. É o valor médio gasto por cada pedido realizado na loja.
API Gateway
Um API Gateway é o 'porteiro' digital da sua infraestrutura. Ele recebe todas as requisições dos clientes e as distribui para os serviços corretos.
Arquitetura Orientada a Eventos (Event-Driven)
Um paradigma de arquitetura de software que promove a produção, detecção, consumo e reação a eventos, permitindo o acoplamento fraco entre serviços.
B
B2B
Business to Business (B2B) é o comércio entre empresas. A dinâmica é diferente do varejo (B2C).
Banco de Dados Vetorial (Vector Database)
Um tipo de banco de dados projetado para armazenar, gerenciar e buscar dados de alta dimensionalidade, conhecidos como 'embeddings' ou vetores, de forma eficiente.
BFF (Backend for Frontend)
Padrão de arquitetura onde uma API intermediária é criada especificamente para atender as necessidades de um Frontend específico (Web, Mobile, Watch).
Break-even Point
O Break-even Point (Ponto de Equilíbrio) é o momento exato em que as receitas totais igualam os custos totais, significando lucro zero, mas também prejuízo zero.
Burn Rate
Burn rate é a taxa na qual uma empresa consome seu caixa disponível por mês. Combinado com o saldo atual, define o runway — quantos meses a operação consegue sobreviver sem nova receita ou aporte.
C
CAC
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é a métrica financeira que define quanto sua empresa investe para conquistar um novo comprador.
Capital de Giro
Capital de giro é o recurso financeiro necessário para manter a operação do dia a dia de uma empresa — pagar fornecedores, estoque, salários e despesas antes de receber pelas vendas.
CDN (Content Delivery Network)
CDN é uma rede distribuída de servidores que entrega conteúdo estático ao usuário a partir do servidor geograficamente mais próximo, reduzindo latência e melhorando performance.
Chargeback
Chargeback é o cancelamento forçado de uma venda feita com cartão de crédito, geralmente iniciado pelo titular do cartão por não reconhecer a compra ou fraude.
Checkout Transparente
Processo de pagamento onde o cliente finaliza a compra dentro do site da loja (e-commerce), sem ser redirecionado para a página do intermediador (gateway/banco).
Churn
Churn Rate é a taxa de cancelamento ou abandono de clientes em um determinado período. É o inimigo número 1 de negócios de assinatura.
CI/CD
CI/CD é a prática de automatizar a integração e entrega de código em produção. Permite que equipes de desenvolvimento publiquem mudanças com frequência, velocidade e segurança.
Claude Code
Claude Code é a interface de linha de comando (CLI) do Claude da Anthropic, projetada para integração direta no ambiente de desenvolvimento com capacidade de ler, escrever e executar código.
Composable Commerce
Abordagem de arquitetura de e-commerce que permite selecionar e combinar as melhores soluções (best-of-breed) para cada funcionalidade de negócio.
Conversion Rate
Taxa de Conversão é a porcentagem de visitantes do site que efetivamente realizam uma compra.
Core Web Vitals
Conjunto de métricas do Google que medem a experiência do usuário: velocidade de carregamento, interatividade e estabilidade visual.
CRO
Conversion Rate Optimization (CRO) é o processo sistemático de aumentar o percentual de visitantes que realizam uma ação desejada — compra, cadastro, lead — sem aumentar o tráfego.
Cross-docking
Cross-docking é o modelo logístico de 'cruzamento' de estoque, onde o produto sai do caminhão de recebimento e entra diretamente no caminhão de entrega, sem ser armazenado.
Cross-selling
Venda cruzada ou Cross-selling é a técnica de oferecer produtos complementares ao item principal que o cliente está comprando.
D
D2C (Direct to Consumer)
Modelo de negócio onde a indústria ou marca vende diretamente para o consumidor final, eliminando intermediários como distribuidores e varejistas.
Data Mesh
Entenda o que é Data Mesh, um modelo arquitetural para gerenciar dados distribuídos em e-commerce.
DRE (Demonstração do Resultado do Exercício)
DRE é o relatório financeiro que resume todas as receitas e despesas de uma empresa em um período, revelando se a operação teve lucro ou prejuízo. É a base para qualquer análise de rentabilidade no e-commerce.
Dropshipping
Dropshipping é o modelo logístico onde a loja vende um produto que ela não tem em estoque. O fornecedor envia direto para o consumidor final.
E
EBITDA
EBITDA é o lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Muito usado para medir a saúde financeira de um negócio de e-commerce.
Edge Computing
Edge Computing (Computação de Borda) é a prática de capturar, armazenar e processar dados fisicamente mais próximos de onde são gerados, em vez de enviar tudo para um data center central (nuvem).
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de gestão integrado que centraliza as informações financeiras, fiscais, de estoque e de pedidos de uma empresa, servindo como a 'fonte única da verdade' para a operação.
F
FinOps (para Nuvem)
Entenda FinOps e como ele otimiza custos de nuvem em projetos de e-commerce.
Fulfillment
Fulfillment é o termo guarda-chuva para todo o processo logístico desde o momento da venda até a entrega na casa do cliente.
G
Gateway de Pagamento
Gateway de Pagamento é o sistema técnico que conecta o checkout da sua loja com os bancos e bandeiras de cartão (Visa/Mastercard) para processar transações.
GMV (Gross Merchandise Volume)
GMV (Gross Merchandise Volume) ou Volume Bruto de Mercadorias é o valor total de todas as vendas de produtos e serviços em um período, antes da dedução de taxas e despesas.
H
Headless Commerce
Headless Commerce é a arquitetura que desacopla o Frontend (cabeça) do Backend (corpo), permitindo liberdade total de design e performance.
Hiperpersonalização
Entenda como a hiperpersonalização cria experiências únicas para cada cliente no e-commerce.
Human-in-the-Loop (HITL)
Um modelo de interação homem-máquina onde a inteligência artificial executa a maior parte do trabalho, mas estrategicamente envolve um humano para validar, corrigir ou tomar a decisão final em casos de baixa confiança ou alta importância.
J
L
Last Mile
A etapa final do processo de entrega logística, que compreende o trecho desde o último centro de distribuição (CD ou Hub) até o destino final (cliente).
LLM (Large Language Model)
LLM é um modelo de inteligência artificial treinado em grandes volumes de texto para entender e gerar linguagem natural. É a tecnologia por trás do ChatGPT, Claude, Gemini e outros assistentes de IA.
Logística Reversa
A Logística Reversa é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de devolução de produtos do consumidor para o fornecedor ou para um destino ambientalmente correto.
Long Tail
Long Tail (Cauda Longa) refere-se à estratégia de vender muitos itens de nicho em pequena quantidade, em vez de focar apenas nos best-sellers.
LTV
Lifetime Value (LTV) ou Valor do Ciclo de Vida do Cliente. É a métrica que estima a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento.
M
MACH Architecture
Um conjunto de princípios de arquitetura de software para sistemas enterprise, baseado em Microservices, API-first, Cloud-native e Headless.
Machine Learning
Machine Learning é um subcampo da inteligência artificial onde sistemas aprendem padrões a partir de dados, sem serem explicitamente programados para cada situação.
Margem de Contribuição
Margem de contribuição é o valor que sobra da receita após deduzir todos os custos variáveis da operação. É a métrica que revela se cada venda realmente contribui para pagar os custos fixos e gerar lucro.
Markdown
Markdown é uma linguagem de marcação leve que permite formatar texto usando símbolos simples, amplamente usada em documentação, conteúdo web e interfaces de IA.
Marketplace
Marketplace é um shopping virtual onde múltiplos vendedores (sellers) ofertam seus produtos para um mesmo público, mediados por uma plataforma.
MCP Server
Model Context Protocol (MCP) é um protocolo aberto que conecta modelos de linguagem como o Claude a ferramentas externas, APIs, bancos de dados e sistemas reais.
Microservices
Microservices (Microsserviços) é um estilo de arquitetura onde a aplicação é construída como uma coleção de pequenos serviços independentes.
Microsserviços
Microsserviços é um estilo arquitetural onde uma aplicação é dividida em serviços pequenos e independentes, cada um responsável por uma função específica e comunicando-se via APIs.
Middleware
Software que atua como uma 'ponte' ou 'cola' entre diferentes aplicações, sistemas operacionais ou bancos de dados, simplificando a comunicação e a integração entre eles.
Modelo de Atribuição
O Modelo de Atribuição é o conjunto de regras que define como o valor de uma conversão ou venda é distribuído entre os diferentes canais e pontos de contato que o cliente interagiu antes da compra.
N
O
Observabilidade (em E-commerce)
Entenda a importância da observabilidade para monitorar e otimizar sistemas de e-commerce.
Omnichannel
Omnichannel é a estratégia de negócios onde o cliente pode transitar entre os canais físicos (loja) e digitais (site, app) sem fricção.
P
Packing
Packing (Embalagem) é a etapa de conferência, acomodação e fechamento dos produtos na embalagem de transporte.
PCI DSS
Conjunto de padrões de segurança globais exigidos de todas as empresas que processam, armazenam ou transmitem dados de cartões de pagamento.
Picking
Picking (Separação) é a atividade de coletar os produtos do estoque para atender a um pedido específico.
PIM (Product Information Management)
Sistema centralizador de dados de produtos. A 'fonte da verdade' para descrições, fotos e atributos técnicos antes de irem para o E-commerce ou Marketplace.
Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
Entenda o que é uma CDP e como ela unifica dados para personalização no e-commerce.
Prateleira Infinita
Estratégia omnicanal onde a loja vende produtos que não estão em seu estoque físico, utilizando o estoque de outras filiais ou do CD.
Prompt Engineering
Prompt Engineering é a prática de estruturar instruções para LLMs de forma a obter respostas mais precisas, consistentes e úteis. É uma das habilidades mais práticas da era da IA generativa.
PWA (Progressive Web App)
Um PWA (Progressive Web App) é uma aplicação web que utiliza tecnologias modernas para oferecer uma experiência de usuário semelhante a um aplicativo nativo.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Técnica que aprimora a capacidade de Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) ao conectá-los a uma base de conhecimento externa, permitindo respostas mais precisas e contextuais.
ROAS (Return on Ad Spend)
ROAS (Return on Ad Spend) é a métrica que calcula a receita bruta gerada para cada real gasto em publicidade. É o indicador mais direto da eficiência de uma campanha.
S
SaaS
Software as a Service (SaaS) é o modelo de distribuição de software onde você aluga o uso da plataforma via internet, em vez de instalar e manter.
Schema.org (JSON-LD)
Um vocabulário de dados estruturados que ajuda os motores de busca a entender o significado e o contexto do conteúdo de uma página, possibilitando a exibição de 'rich snippets'.
SEO
Search Engine Optimization (SEO) é o conjunto de técnicas para posicionar seu site nas primeiras posições do Google sem pagar por anúncios.
Serverless
Serverless (Computação sem Servidor) é um modelo de execução de computação em nuvem onde o provedor (como AWS ou Azure) gerencia a infraestrutura, alocando recursos dinamicamente.
Skill (Claude Code)
Skills são prompts reutilizáveis e especializados que estendem as capacidades do Claude Code, funcionando como comandos contextuais ativáveis por nome dentro de uma conversa.
SKU
Stock Keeping Unit (SKU) é o código único que identifica cada variação de produto no seu estoque.
SLA
Service Level Agreement (SLA) é o acordo de nível de serviço. É a promessa de prazo ou qualidade que você faz ao cliente.
Spec-Driven Development (SDD)
Spec-Driven Development é uma abordagem de desenvolvimento onde a especificação detalhada do comportamento esperado vem antes da escrita do código — e serve como fonte de verdade para implementação, testes e validação.
Split de Pagamento
Tecnologia que divide automaticamente o valor de uma venda entre múltiplos vendedores ou recebedores.
Subadquirente
O Subadquirente (ou intermediador de pagamento) é uma empresa que facilita a aceitação de pagamentos online, fazendo a ponte entre a loja e o adquirente.
T
Take Rate
Take Rate é a porcentagem que uma plataforma (geralmente um marketplace) cobra sobre o valor de cada transação realizada através dela. É a principal fonte de receita de um marketplace.
TCO (Total Cost of Ownership)
TCO (Custo Total de Propriedade) é uma análise financeira que calcula todos os custos, diretos e indiretos, envolvidos na aquisição, implementação e operação de um ativo ao longo do seu ciclo de vida.
TMS (Transportation Management System)
Um TMS (Transportation Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Transporte é o software que planeja, executa e otimiza o movimento físico de mercadorias.
U
W
Webhook
Webhook é uma forma de um sistema avisar o outro que algo aconteceu em tempo real. É como um SMS entre servidores.
WMS (Warehouse Management System)
Um WMS (Warehouse Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Armazém é o software que controla e otimiza todas as operações dentro de um centro de distribuição.