🎓 Resumo para Iniciantes
Imagine um balde cheio de água (clientes) com um furo no fundo. A água que vaza pelo furo é o Churn. Se vazar mais água do que entra pela torneira, o balde esvazia e o negócio morre.
O que é?
Se você tem um clube de assinatura de vinhos com 100 clientes e, no final do mês, 5 cancelaram, seu Churn é de 5%.
Fórmula:
Churn = (Clientes que saíram / Total de Clientes no início) × 100
Churn Involuntário vs Voluntário
- Voluntário: O cliente não quer mais (achou caro, não gostou).
- Involuntário: O cartão do cliente venceu e a renovação falhou. (Isso representa até 40% do churn!). Use ferramentas de “Renovação Automática” nos Gateways.
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Biblioteca do Arquiteto
Archie (O Bibliotecário)
CURADOR"Eu li todos eles. A maioria é lixo. Estes aqui são os que sobraram na minha prateleira depois de 30 anos codando."