🎓 Resumo para Iniciantes
Imagine que Omnichannel funciona como... (O conteúdo abaixo explica em detalhes).
O que é?
Imagine que um cliente entra na loja física da Nike:
- Ele vê um tênis que gostou (Físico).
- Não tem o número 42.
- O vendedor acessa o sistema do estoque central (Online) e pede para entregar na casa dele.
- O cliente paga no totem da loja. (Checkout Unificado).
Isso é Omnichannel (Todos os Canais).
Não confundir com Multichannel (Vários Canais).
- Multichannel: A loja física tem um CNPJ/Estoque e o E-commerce tem outro CNPJ/Estoque. Eles não se conversam. O cliente compra online e não pode trocar na loja física.
- Omnichannel: O estoque é único. O cliente é único. A experiência é unificada.
3 Pilares do Omnichannel
- Estoque Unificado (Unified Inventory): Onde quer que o produto esteja (CD, Loja A, Loja B), ele está disponível para venda.
- Identidade Única (Unified Customer View): Saber que o Diego que comprou no site é o mesmo Diego que entrou na loja do Shopping Morumbi.
- Logística Flexível (OMNI-SHIP): Ship-from-Store (sair da loja), Click & Collect (retirar na loja).