As duas maiores plataformas de e-commerce, VTEX e Salesforce, estão movendo-se agressivamente para além dos chatbots básicos em direção à IA “agêntica”. O novo Guided Shopping Agent da Salesforce navega proativamente os usuários pela jornada de compra, enquanto os novos agentes da VTEX agora automatizam decisões de merchandising e tickets de suporte complexos.
Por que isso importa: Para os CTOs, isso sinaliza uma mudança de camadas de IA “assistivas” para “orientadas à ação” no stack de tecnologia, exigindo APIs mais robustas e preparadas para interações autônomas.
Fonte Original: Digital Commerce 360