🎓 Resumo para Iniciantes
É a jornada do produto no sentido contrário. Normalmente, o produto sai da fábrica e vai para a sua casa. Na logística reversa, ele sai da sua casa (porque você desistiu, trocou ou quebrou) e volta para a loja ou fábrica.
O que é?
A Logística Reversa não é apenas sobre “trocas e devoluções” (pós-venda), mas também sobre o reaproveitamento de materiais e descarte correto (pós-consumo). No e-commerce, é um dos maiores desafios de rentabilidade.
Tipos Principais
- Pós-venda: O produto retorna porque o cliente desistiu (lei do arrependimento), trocou o tamanho ou veio com defeito.
- Pós-consumo: O produto retorna ao final da vida útil para reciclagem ou descarte (ex: pilhas, baterias, eletrônicos).
O Impacto no P&L (Lucros e Perdas)
A Logística Reversa é cara.
- Custos diretos: Frete de retorno (muitas vezes pago pela loja), reembalagem, depreciação do produto.
- Custos ocultos: Tempo da equipe de atendimento, insatisfação do cliente, custo de oportunidade do estoque parado.
Dica Sênior: Uma política de trocas eficiente pode virar vantagem competitiva. Lojas que “facilitam a troca” vendem mais porque reduzem o medo da compra errada. Mas cuidado: se a taxa de reversa passar de 5-10% (dependendo do nicho), seu lucro vai embora.
Biblioteca do Arquiteto
Introduction to Management of Reverse Logistics
Donald F. Blumberg
Supply Chain Management and Reverse Logistics
Harald Dyckhoff
Archie (O Bibliotecário)
CURADOR"Eu li todos eles. A maioria é lixo. Estes aqui são os que sobraram na minha prateleira depois de 30 anos codando."